AIが自社ブランドについて誤った情報を出したとき、どう対応すべきか？

• 正確なプロンプトとモデル名
• 誤った主張の引用
• 日付とスクリーンショットまたは保存した回答
• モデルが引用したURL

インシデントログのように扱います。サイトを変更する前に、再現可能な記録が必要です。

多くの事実誤りは公開ページに遡ります。古い価格表、過去のブログ、第三者レビュー、更新されていないパートナーページなどです。回答内のURLから始め、自社ドメインと権威の高い言及で同じ主張を検索します。

クロールとインデックスの問題はAI検索向け構造化データとChatGPTで見つけてもらう方法を参照してください。

1. 誤った公開コンテンツを更新または削除する。
2. 正とすべきページに明確な公式記述を置く（価格、セキュリティ、経営、製品範囲）。
3. ページが公開・インデックスされた後、同じプロンプトを再実行する。
4. 誤りが解消したか、別の情報源に移ったかを記録する。

1回の再テストでは足りません。同じプロンプトを数週間、毎週実行してください。モデルは修正を最初から拾うとは限りません。

繰り返しまたはセンシティブな誤りは適切な担当へ回します。価格と製品の主張はマーケティングとプロダクトマーケティングへ。セキュリティ、コンプライアンス、経営に関する主張は法務と広報へ。第三者サイトが原因なら、連絡、訂正依頼、公開声明のどれが適切か判断します。

役割別の進め方: 広報・コミュニケーション向けモニタリングと法務・コンプライアンス向けモニタリング。