ChatGPTは製品を推薦しますか？
はい。購入に関する質問をすると、ChatGPTは具体的な製品名やブランド名を挙げます。その名前は学習データから、またブラウジングが有効なときはライブのウェブ情報源から引き出されます。選んだ理由が説明されることはほとんどなく、質問の言い回し次第で挙がる顔ぶれも変わります。
ChatGPTが推薦先を決める仕組み
ChatGPTは二つのものに頼ります。学習時に身につけた内容と、ブラウジングが有効なときにリアルタイムで取得できる内容です。よく知られたカテゴリーでは記憶から答えることが多く、オープンウェブで幅広く書かれてきたブランドが先に出てくる傾向があります。
- 信頼できる独立した情報源で繰り返し言及されているブランド
- 明快で構造化された、クロールしやすい言葉で説明されている製品
- 質問にあるユースケースとそのまま一致する名前
- ブラウジング機能が動いているときは、新しい情報
同じ質問で違うブランドが出る理由
回答は固定された順位ではなく、確率的なものです。質問を言い換えたり、「少人数チーム向け」のような条件を足したり、モデルを変えたりするだけで、候補リストは変わります。スクリーンショット一枚ではほとんど何もわからないのはそのためです。多くの言い回しにまたがるパターンを、時間をかけて見る必要があります。
自社ブランドにとっての意味
買い手が自社のカテゴリーについてChatGPTに推薦を尋ねているなら、その回答に出てこないことは静かな漏れです。対処は、オープンウェブが自社を明快に、そしてモデルが名前を思い出すのに十分な頻度で説明している状態をつくることです。CitationWorksは、どのプロンプトで自社が出るか、どのプロンプトで競合が出るか、それが週ごとにどう動くかを追跡します。
